添可天猫店洗地机质量问题久修不好 拒绝退货换货
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已完结
本人于22年11月11日在淘宝天猫店“tineco添可官方旗舰店”购买洗地机一台，刚开始使用就出现无法充电、无法自清洁等质量严重问题，自22年12月8日至今，洗地机故障频出已寄回维修十多次，无法自清洁、清水筒无法进水、污水桶报错等等问题。自从发现质量问题多次联系购买平台“淘宝天猫”及添可品牌，要求退货或换货处理，客服均回复只能寄回维修，拖延时间。 根据消费者权益保护法规定，经营者提供的产品有质量问题的，消费者有权退货。商家以平台霸王条款霸王规则，强制将不合格产品风险转嫁给消费者承担，既违反了国家法律法规，更是对消费者权益的严重侵害。且淘宝平台亦偏向商家，无法对消费者进行合理保护。恳请贵单位秉公处理，按照法律规定要求商家对有质量问题产品退货处理，维护消费者合法权益。
投诉进度
企业修改处理结果
处理结果
已解决
解决方式
已解决
解决方案
赔偿,解释
企业修改处理结果
处理结果
22年11月11日购买支付2790，此前已经多次联系，客户方要求更换25年新款，国补后售价4000+的机器，诉求过高无法支持。
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