追觅售后造成二次损坏，客服回应敷衍不解决问题
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我于 2022 年 5 月在淘宝追觅官方旗舰店购买了一台扫地机 w10pro。在正常使用过程中，机器偶尔出现经过墙角卡住的情况，APP 提示主轮卡住或有异物，经检查发现一只轮子阻尼较大，慢速走不了直线。25年2月9号我与客服联系并提供视频后，在本想自行解决问题的情况下，客服提议将机器寄回维修点检测，客服迅速安排了快递取件。 一周后，我首次询问维修进度，被告知机器正在维修中，需耐心等待。此后，我在 3 月 16 日、3 月 20 日、3 月 21 日多次询问，得到的回复均是继续等待。直到 3 月 22 日，我哥（原预留联系方式）才收到维修点师傅联系，称机器因主板损坏导致边刷不停转，客服随后表示将转至苏州总部维修。3 月 26 日，苏州维修点称主板问题需更换，且基站也要寄回，此时问题从最初的轮子机械问题，演变成了主板、边刷电机、基站的电控系统问题，更不合理的是，商家竟要求我承担维修费用。 我多次向客服提出质疑，要求解释问题转变原因并提供合理证明，均未得到有效回应，商家只是一味要求我承担费用，甚至在我明确表示从未反馈过边刷问题的情况下，仍坚称是我反馈的边刷异常问题，对于我提出的是否下错工单、拿错机器或快递过程损坏等疑问，也未给予正面答复。从寄回机器至今已 51 天，我不仅没有得到任何合理的解释，家里也长期无法使用扫地机，而且机器还有遭受二次损坏的风险。 基于以上情况，我希望商家能够： 给出问题演变的详细、真实解释，明确从寄出前的轮子不顺畅到在对方维修点出现多部件故障的原因。 对我这 51 天无法使用机器的情况给出相应赔偿，弥补我的损失。 确保在后续处理过程中，不对机器造成其他损坏，并承担所有合理的维修费用，尽快将机器修好寄回给我，恢复到我寄出前能正常工作的状态。
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