文硕教育课程虚假宣传，退费不合理
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已完结
本人2024年10月通过微信认识的文硕教育李老师（李芳181****6367），网上购买了13320元笔复优学进阶班的网课，此前还付定金1480元，共计14800元，购买前她声称课程由行业资深专家授课，内容全面且独家，学完能迅速掌握，且考试通过率和押题率达到95%以上。基于这些宣传，我付费报了名 。然而，实际授课老师并非所谓的资深专家，课程内容也是东拼西凑，毫无深度和系统性，与宣传严重不符。 发现问题后，我第一时间联系售后要求退款。 在退费问题的处理上，我始终保持着积极配合的态度，也做出了诸多让步。最初我要求全额退款，之后同意降至80%，如今我的底线是按70%退费。需要明确的是，我坚决不同意他们提出的重修方案。此前，文硕教育的工作人员李芳对我采取拉黑、删除的行为，这实际上已默认合同服务终止。在这样的情况下，我不可能再耗费一年时间投入到重修中，这既不现实，也缺乏基本的信任基础。 然而，截至目前，他们仍然坚持仅退还50%费用的方案，且态度强硬。这与我的预期相差甚远，这样的处理方式不仅不合理，甚至可以说是霸王条款，严重损害了消费者的权益，有坑*消费者之嫌 。希望平台加入，让他们重新审视这一问题，以公平、合理的方式解决退费争议。
投诉进度
用户评价
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
退款,解除合约
用户补充投诉
补充内容
付款时未选择分期，为何退款需分12期到账？请平台介入协调商家按原支付方式一次性全额退款，维护消费者合法权益。期待尽快处理，谢谢！
用户补充投诉
补充内容
合理范围内要求退费，却困难重重，实在令人费解。我不过是在行使自己的正当权利，怎么就这么举步维艰？也是在你们企业先违约的情况下，提出的最优方案，难道消费者想要讨个公道，真有这么难吗？为了这笔退费，我多次与商家沟通，可换来的不是积极回应，而是拖延和敷衍。处理进度缓慢，让人心力交瘁。难道在法治社会下，维护自身权益就如此艰难？希望平台介入，企业能公正、高效的解决问题，让消费者不再陷入这样的困境 。
企业跟进
跟进内容
已反馈售后专员，麻烦同学耐心与售后协商沟通方案。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
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