携程抢票导致行程冲突重复购票要求退款
网友保保_TfB5ALpo
已完结
1、2025年4月2号在携程提交候补高铁票杭州东至长沙南2张，同时在12306候补多趟车次。当天12306候补到4月4号G1442 杭州东至长沙南， 2号晚上10点左右携程电话我抢到有行程冲突的票，问是否确认购买，我默认是和4月4号的G1442冲突，随后确认携程订单并把G1442的票申请退款。2、随后发现12306已候补到4月3号G1365 杭州东至长沙南订单，跟携程抢到的车次发车时间仅相差10分钟。明显是早于携程买到的订单。致电12306告知携程买到的非候补订单，否则两趟如此接近的车票不会同时候补到。 3、携程所谓的行程冲突，并未明确是哪一趟或者多久时间内的行程冲突，且只给5分钟时间必须确认，迫于时间紧急我当下确认订单，导致携程的G2113和12306的G1365同时显示已购买。必须退掉其中一趟，退票损失20%手续费。 4、诉求：携程电话提示不明确导致我重复购买车票损失的20%手续费，携程需全额退还。
投诉进度
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处理结果
消费者反馈在平台预订的车票不接受重复出票要求平台承担损失，平台已沟通补偿方案，消费者无法接受，无法达成一致
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