大理实力希尔顿酒店空调故障及服务态度恶劣投诉
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投诉信 大理实力希尔顿酒店 于4月3日入住贵酒店，房号为1411和1512，此次入住体验极差，现向您投诉。 抵达酒店时，分配的1422房间有浓烈尿骚味，协商后虽更换房间，但好心情已被破坏。入住首日洗澡后，房间闷热，空调制冷失灵，因太晚太疲惫，只能开窗靠自然风勉强入睡。第二天早上，因光线问题睡眠不足，联系前台开通冷气，被告知工程部会查看，可外出回来不知是否检修过。晚上房间依旧闷热，打10分钟前台电话未接通，联系值班经理，被告知只能开暖气和风，无法制冷，酒店甚至让我们投诉希尔顿集团，态度十分恶劣。 今天爬苍山回来，本想好好休息，结果房间热得像蒸笼。孩子热得满脸通红无法入睡，先生只能睡在沙发试图借阳台自然风降温，可依旧酷热难耐。我们花钱是来享受服务的，不是来遭罪的。 我强烈要求贵酒店：立即解决空调制冷问题；就恶劣服务态度向我们正式道歉；给予合理经济赔偿，弥补我们身心遭受的折磨和损失。 我期待贵酒店能在24小时内给予有效解决方案并回复我。
投诉进度
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