希尔顿酒店误导收费及恶劣服务投诉
网友保保_wXycuxjE
我怀着极大的失望和愤怒，向贵酒店正式投诉我在苏州尹山湖希尔顿酒店（2024年4月18日-20日入住）期间所遭受的严重误导性收费、恶意扣款及极其恶劣的客户服务对待。此次事件不仅严重违反希尔顿品牌的服务承诺，更直接损害了消费者的合法权益。 一、事件核心问题：酒店方的严重失职与不公平对待 1. 前台故意误导，诱导消费 - 4月18日17:40-17:50，我们明确询问前台洗衣是否收费，得到的答复是：“普通洗衣不收费，仅加急需要收费”（同行3人均可作证）。 - 基于这一承诺，我们正常使用洗衣服务（未加急），但酒店却在未事先告知的情况下，强行收取洗衣费用，属于典型的虚假承诺、诱导消费。 2. 洗衣单签署过程存在欺诈嫌疑 - 客房服务员在收取衣物时，仅要求签字，未明确告知收费标准，导致我们在不知情的情况下被扣款。 - 若洗衣确实收费，为何不提前说明？为何前台给出错误信息？这显然是酒店内部管理混乱或故意隐瞒收费的行为。 3. 客服及管理层态度恶劣，拒绝解决问题 - 客服王慧：仅电话询问涉事前台后，单方面采信其说辞，我方提出调取监控核实，不在第一时间三方对峙，并冷漠回应：“你要投诉就投诉吧”。 - 值班经理：未提供任何实质性解决方案，仅敷衍表示“酒店无过错”，完全无视客户权益。 - 全程无道歉、无补救措施，最终仍强行从押金中扣除费用，等同于强制消费。 二、我们的核心诉求：公平对待与合理补偿 由于贵酒店的错误信息及恶劣服务态度，我们遭受了经济损失、时间浪费及极差的住宿体验。因此，我们要求： 1. 全额退还洗衣费用（因酒店误导导致错误扣款）； 2. 书面正式道歉（需由管理层签字，并说明事件调查结果及整改措施）； 3. 合理赔偿（如额外积分、房券或免费住宿补偿，以弥补我们的时间成本和精神损失）。 三、我们的期望：希尔顿应维护品牌信誉，而非欺压消费者 作为一家国际高端酒店品牌，希尔顿理应提供透明、诚信、尊重客户的服务，而非以“酒店规定”为借口推卸责任。此次事件已严重损害我们对希尔顿的信任，希望贵酒店能严肃调查、惩处涉事人员，并给予我们应有的尊重和补偿。
投诉进度
