去哪儿民宿宣传不符且退改规则不合理
网友保保_M4POUsJD
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我于三月预定清明节4.3和4.4两晚的民宿，结果4.3号晚上到房间发现与宣传不符，墙面老化脱皮，防盗链损坏，于4.3晚上23点申请取消4.4号的订单，我们要求退回289元房费和300元押金，但是于客服协商不一致，房主只愿意退还50元房费，我不能接受这个结果。据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不可免费取消“规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不可免费取消"规则或者只返还17%左右的房费，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权！不可免费取消的"格式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。 我希望平台协商商家尽快完成退款。
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补充内容
霸王条款规定取消订单扣全款，当时没看到这个取消政策，根据消费者权益保护第四条明确写着酒店不可不顾消费 者意愿单方面制定不可取消等强制条例，诉求尽快全额退
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