名创优品盲盒有瑕疵，售后拖延不予处理
网友保保_HKOLUpyL
已完结
我于2025年2月16日在溧水海乐城门店购买一盲盒，回去拆开一看是个瑕疵品（此过程已拍视频可以证明）后到店内询问工作人员是否可以更换或者退款处理，工作人员表示可以在小程序里跟客服沟通 并帮我上传了 盲盒瑕疵照片，订单凭证，当时客服回复说是7-15个工资日给我补发，后我等了一个多月，3月30号时我询问了第三次售后结果说是帮我登记查询，31号还没有结果，在4月1号第五次联系小程序客服还是没有结果谁在帮我查询，于是我拨打了客服电话跟我说1-3个工作日内回复我（此通话也已录音）直到今天4月4日超过第三天了依旧没有回复 ，故又联系客服还是没有结果，一直在拖延没有准确的答复.我的诉求是要求商家退款或者补发产品，谢谢。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
赔偿
企业跟进
跟进内容
2025年4月15日17:13:11再次致电顾客，但无法接听。如顾客已将商品寄回，可追加运单号至平台，收到回寄物品后跟进处理，谢谢！
企业跟进
跟进内容
名创优品售后专员已在2025年4月9日11:20:20致电用户跟进，并与用户约定下周一（4月14日）早上再次致电获取商品回寄单号后补发商品。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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