高德地图酒店预订诱导消费及退款纠纷
网友保保_17986fc5
我于4月4日21：36分在高德地图上预定花筑·红树林民宿(余姚四明湖景区店)的家庭套房，支付过程中跳转到另一个房源进行了支付产生订单。 21：38分致电商家是否有家庭套房房源，经沟通告知该房源已满同意退款。 21：42联系高德平台进行订单退订，高德提出需要第三方进行处理。 高德反馈无消息，约23点再次打给高德进行了协商，高德并和商家进行联系，再次提出流程需要第三方平台处理。 4月5日1：08我跟进进度，高德还表示按协商结果需要第三方平台处理。 4月5日7：17沟通高德表示需要增加额外违约费用且一直和酒店联系不上，导致流程无法跟进。此时订单状态由待入住变为已入住，但该晚并未前往酒店。 截止目前，1、高德平台该酒店房源状态为预定后不可取消。且其余平台订购可在30分钟内取消，但高德预定后不可取消。该项条款违反<<消费者权益保护法>>第4，28条相关规定。2、订单过程存在诱导消费，在预定界面家庭套房还存在，支付过程跳到另一个房源上诱导支付，之后显示意向房源订满了。3、恶意加价。本来房源金额为743，支付时加价70+元，支付了815。4、阴奉阳违。明明可以联系商家硬说联系不上，随意更改订单状态，虚假入住。并依仗订单入住，随意增加退订手续费。 总结：高德地图酒店服务存在明显霸王条款，*消费者权益保护法。存在诱导消费行为，恶意扣手续费，恶意加价坑害消费者。协商过程推三阻四，编造理由，提高本不应该存在的手续费，损害消费者权益。 由于该笔订单是由高德app信息流转导致了错位下单，且下单后十分钟内我就联系高德退定。我的诉求是高德地图积极跟进流程，按照订单总金额815.91进行退款补偿。 相关酒店和高德沟通证明见图1-2，该酒店其余平台30分钟内可免费取消见图3-4，平台擅自更改订单变为已入住（本人未进店）及涉及金额见图5。
投诉进度
