天津榛美旅宿热水器故障及退费承诺反悔投诉
网友保保_G28dsblE
已完结
我在美团平台预定的天津同路民宿（天津之眼一店）2025年4月4日至4月6日的民宿订单，在4月4日晚上10:00之后入住，第一位朋友洗完澡（十分钟），第二位洗澡一半时发现热水器问题无热水，紧接着出来打电话和民宿老板沟通。 首先我们想询问热水器一般烧热水需要多长时间，老板无明确回复、避重就轻。 其次，我们询问是否有其他空房供我们洗澡，老板表示，因为节假日期间房源接满无其他房源，但是不想影响我们出游心情，可以我们找到其他酒店后，退两晚房费。 我们只好寻找其他酒店。从洗冷水澡到我们走的时候一共一个小时，但是热水器始终未有热水。 但是今天民宿老板否认了退两晚房费的处理方式。我们报警处理，根据民警反馈，是因为我们向美团平台投诉时选择的是商家责任，民宿老板认为这样会导致他被平台罚款，因此推翻了了退两晚房费的承诺。 我们现在的诉求：1. 退两晚房费；2.由于节假日关系，且是晚间11:30到12:00，附近无其他合适的房源，所以我们只能打车半小时到津南的其他酒店入住，并且为此支付了更高的房费1000元和打车费¥78，这些成本也由民宿承担。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
