天津榛美旅宿擅自取消订单致消费者经济损失
我于2025年3月31日通过美团网购买该公司杭州民宿5月1日至3日的住宿服务，订单号49810172****8903214，价格343.2元。入住前一天，被通知让取消该订单，导致我临时以将近原订单三倍的价格1120元购买了面积更小，距离景点更远的的另一家民宿，造成经济损失776.8元，花费大量时间和精力进行投诉沟通，严重影响全家出游情绪。现要求该公司按照《消费者保护法》第55条之规定，给予“退一赔三”的赔偿。
投诉问题
虚假宣传
处理中
天津榛美旅宿预定与实际不符，环境差强人意
我于2025年5月3日在美团预定了这个酒店，到达酒店发现酒店与预期不符相差很远，有异味、蚊子、不干净、隔音差
投诉问题
虚假宣传、入住环境差
处理中
美团民宿预订被拒入住，要求赔偿差价及损失
投诉：美团民宿到店拒客，要求赔偿
我于2015年4月19号在美团民宿预订了广州市海珠区两晚房间入住日期为2025年5月1号到3号，房价总额为496.88元，订单编号为4990****3158。
2025年4月28号房东联系我说房间出事故（有人*），被封控，要我取消房间。之后我向美团客服说明情况要求核实房东房间事故，但美团核实后说房东可正常接待。我又向房东打电话，房东给我答复不能入住，并让我加他微信136****2543依然以出事故为借口，说以他那边为准。之后我多次咨询美团客服告诉我房东可正常接待，到时候直接入住就好。
2025年5月1号，我到达民宿附近，联系房东要具体地址，房东拒绝告之，并扬言要我们自己找！我求助美团客服，客服告诉我可在附近找可入住房源，美团之后可补房费差价。当天房费三倍四倍涨，但我无处可住，于是我当时订了附近两晚的住宿，总额为1611.72元。但是之后我多次联系美团，美团平台退了原本房费，但客服说只能补695元的房费差价，没有履行之前承诺的补全房费差价。美团民宿这种行为严重危害消费者的权益，并耗费了我大量时间精力和金钱。
诉求：按照消费者权益保护法第55条，美团民宿 到店无房或拒客属于欺诈行为。我要求处罚店家，并对我退一赔三总额为1490.64元，或者补全房费差价为1114.84元。
投诉问题
退改问题、客服电话难接通、虚假宣传
已完结
天津榛美旅宿订单无法取消，要求全额退款
我与4月16日在美团民宿订了一个民宿，现在行程有变，想取消订单，但是取消不了，房东也不同意，客服也不够解决，侵害了我消费者权益，我的诉求是取消订单，全额退款。根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则,其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。
又根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者未按约定提供商品和服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失。美团民宿和恋家美宿利用平台霸王规则，在未提供约定服务的情况下依旧不肯取消订单全额退款，严重侵犯了消费者的合法权益。
投诉问题
退改问题、客服电话难接通、霸王条款
已完结
天津榛美旅宿热水器故障及退费承诺反悔投诉
我在美团平台预定的天津同路民宿（天津之眼一店）2025年4月4日至4月6日的民宿订单，在4月4日晚上10:00之后入住，第一位朋友洗完澡（十分钟），第二位洗澡一半时发现热水器问题无热水，紧接着出来打电话和民宿老板沟通。
首先我们想询问热水器一般烧热水需要多长时间，老板无明确回复、避重就轻。
其次，我们询问是否有其他空房供我们洗澡，老板表示，因为节假日期间房源接满无其他房源，但是不想影响我们出游心情，可以我们找到其他酒店后，退两晚房费。
我们只好寻找其他酒店。从洗冷水澡到我们走的时候一共一个小时，但是热水器始终未有热水。
但是今天民宿老板否认了退两晚房费的处理方式。我们报警处理，根据民警反馈，是因为我们向美团平台投诉时选择的是商家责任，民宿老板认为这样会导致他被平台罚款，因此推翻了了退两晚房费的承诺。
我们现在的诉求：1. 退两晚房费；2.由于节假日关系，且是晚间11:30到12:00，附近无其他合适的房源，所以我们只能打车半小时到津南的其他酒店入住，并且为此支付了更高的房费1000元和打车费¥78，这些成本也由民宿承担。
投诉问题
退改问题、服务态度差、入住环境差
已完结
美团试住活动虚假宣传并强制收取保证金
在美团APP参加了美团的试住活动，前提是需要完成各种助力任务，不断去分享转发美团的活动和房源才可以参加试住抽房源！！！抽中已经预定成功了，生成订单了，美团为房源提供保障，保证房源真实，保证入住！！！强制要求交了住宿保证金，不然不能参加，不入住不退还！！！美团还承诺了保证有房！一个月只有抽两次，抽了两个2月9号的房子，交了保证金，143.12和182.16显示预定成功！订单编号分别是49810172****5816646和49810172****5816478因为房东和美团的原因拒绝入住！现在就是虚假活动，不能入住为什么要生成订单，显示预定成功呢？还要强制收保证金，不入住不退还！！！欺诈消费者，单方面违约，就应该退一赔三，对房东进行处罚。美团收了保证金，好几天不肯退还，活动又是虚假的，就是涉嫌非法集资！而且后续从6号开始一直多次跟美团沟通一直不肯退款和赔偿，美团客服一直套路，强制消费者必须再次去美团订同日期同区域的房源才能补偿房费！有两个订单，本人定了一个，美团刚开始同意报销房费，因为本人就要求报销一个订单的房费！但是11号中午11点25分男生客服11号工号10****326见我同意了这个，又开始套路我了，说是只能赔偿代金劵！本人强调我订房用的现金人民币，给我代金劵干什么？又不能作为现金人民币消费使用……客服回到可以，而且态度非常傲慢！店大欺客，美团什么时候可以自主发行流通货币了？2月12号中午接到女生客服来电工号：10****091，说是保持原来方案，并且坚持赔偿代金卷给客户，认同之前男生的说法。后续13号11点59本人再次致电美团投诉美团这个问题和关于代金劵可以当人民币使用的问题。12点38分，美团男客服再次回电，未提及投诉的代金劵抵人民币问题，也没提及投诉客服的问题，只是坚持我的两比试住订单，还是要给我代金劵！其他不做任何处理！！！！
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虚假宣传、押金问题、霸王条款
已完结
天津榛美旅宿地址不符且不退款
2.17晚上预定酒店 酒店地址不符 到地址后没有酒店招牌 致电酒店人员 让加微信交押金发身份证 给我们指路 本人担心安全被*选择申请退款不入住 退款不同意 申请消费者保护
投诉问题
退改问题、虚假宣传
已完结
美团民宿平台房东提供不合格住宿且拒绝合理赔偿
我于2025年2月1日在美团民宿（天津榛美旅宿旅游有限公司）线上平台订购了当天到第二天中午的民宿（水晶姐姐民宿）当晚12点左右入住发现了问题和房东沟通一直不解决，在半夜1点多准备入睡发现床铺的钢丝全部裸露睡上去非常疼根本没办法睡，之后致电联系民宿客服说让我先入住不行找下附近房源，我说过年期间找的话有点困难，客服回复说如果找不到可以先住下之后售后专员会解决，当天我们就凑合打的地铺，但是第二天售后专员知道我们没退房就态度大变说我们入住了就要付钱不肯退房费，我要求美团民宿能对此次事件负责不要和房东联合起来欺诈消费者！我要求退房费并赔偿（退一赔一）谢谢平台给予公正处理！
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虚假宣传、服务态度差、入住环境差
已完结
天津榛美旅宿无法联系，要求退款及赔偿
我在12.31预定2.6-2.11民宿，入住前联系不上房东，美团也联系不上，给出的解决方案我不满意，我的诉求是退回1700元房费到原账户，并且赔付一千元现金
投诉问题
退改问题、客服电话难接通
已完结
美团民宿预订未入住却被扣费，要求全额退款
我于2024年1月30日在美团上订了民宿2月5日的民宿，2月2日家里人不舒服，上吐下泻，想着就不去旅游了。结果这个民宿不肯退钱，美团也是向着民宿，只给我们退了500，本人不满意这个结果，扣了我们220说是住宿服务费，我们都没住就说住宿服务费！接受不了这个结果！消费者维权维在哪里？我要求把剩下的钱退回来！
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退改问题、霸王条款
已完结
