云鲸J3扫地机器人刚过质保被锁，收费检测维修不合理
网友保保_q0vWo9CI
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云鲸J3扫地机器人，刚过质保不到一个月显示电池异常，问客服什么问题一直不答复，只一味催促我寄回厂里检测。没有事先告知需要收取检测费用，维修费用和运费，也没有收费价目表、收费标准。问要客服电话也不给，只说寄回检测。我寄出后，收到云鲸要我付钱的短信，还是不告诉扫地机器人哪里出了问题，只是在催我付钱。云鲸后台用程序让刚过质保的机器人无法使用，但是机器人实际没有故障，只是被后台锁了，所以他们说不出问题在哪里，以此收取高昂的维修费，运费。旗舰店客服是自动回复，无法解决问题，我多次问客服电话是多少，一直不给，只会回答官方话术，400电话也是自动回复无法沟通。
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关于98608063投诉
我司核实相关情况如下，投诉人于2023年2月24日在我司网店提价订单，订单号为261499722784 ，投诉人在2025年4月5日反馈机器问题，经我司人员电联核实情况后依据售后政策与投诉人协商沟通一致，投诉人表示接受。
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