淘宝网饮水机质量问题及售后服务投诉
欣怡拉夫斯基
已完结
首先，本人于25年2月底购买这个饮水机，使用次数一只手可以数得过来，就这样的使用频率，机器坏了，电源通电，但是机器不通电。其次，在质保期内，问过客服和售后让我寄回去“维修”，为什么机器只能用十来天？质保期内却做不到质保。客服态度恶劣只说不退货。我想问下消费者权益是什么，保障又是什么。最后，我的述求是退货退款，把这个用不了几次的*货给我退了，一个月就维修，那将来不得麻烦死，他们店铺爱坑蒙拐*消费者，拿次货来销售，希望彻查他们的商品品质，只质保15天，超出了15天他们就不处理了。家用电器只能用15天是什么概念，我不管他们是否坑蒙拐*其他消费者，机器用了不到一个月，就坏了，这样发机器我不会再用了。不接受补偿，维修，换新。按照商家的态度来说，机器用一个月就要维修一次，一年12个月，一年下来维修6次。这样的机器我不会要了。
投诉进度
企业完结
处理结果
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解决方式
已解决
解决方案
解释,维修
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跟进内容
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审核结果
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用户补充投诉
补充内容
强买强卖，我的述求退货退款，商家不同意，平台判定不退货退款。商家同意退20元，平台并未和消费者沟通过这个方案，且消费者并未同意，平台支持退款20元。给我20块钱，机器就能正常加热了吗，就能好了吗?在申述一遍!我不接受任何补偿，不接受任何维修和换新方案。只要求退货退款。这样的质量商品，一个月维修一次，一年下来，半年时间在维修，这样的机器你们还打算卖给消费?强卖吗?
用户补充投诉
补充内容
在质保期间，商品出现质量问题，我要求退货退款，这是消费者权益。买家和平台不支持退货退款这是处罚了法律条例，根据消费者权利第十条，消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。质量有问题还强制消费给顾客。其中，经营者的义务：经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。平台和商家都破坏了消费环境，触犯了消费者权益法。不接受和解不接受补偿，维修和换新。我的述求只有一个退货退款。
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