广州荟萃英才科教公司退费难问题投诉
网友保保_2nvNOl7w
我于2025年3月19日经微信朋友圈广告了解到广州荟萃英才科教投资有限公司的学历提升培训班，并于当日晚22时通过法大大平台与该公司签订协议。3月20日下午17时因个人原因向该公司申请退款，协议内规定在24小时内可申请退款，由于我是全款支付，并不存在扣除手续费用，所以是全额退款。当时销售人员承诺我7天内退款到账。经催促后让我联系班主任，班主任又说是48小时退款。等待后再次催促，又让我联系售后老师，说在走程序，又等待一段时间经催促后签订了解除暨保密协议，协议上明确是全额退款。售后以零钱不能原路返回为由，让我提供了收款银行卡号，并让我继续等待90个工作日。我已了解到，同行业其他机构退费时限一般是7-15天，目前自退费申请已过16天，该公司退费期限明显不合理，联系后只是一味让等待。以下是我整理的投诉依据: 第一，我在该公司缴费11980元报名费。合同、转账记录、销售人员、班主任、售后人员的聊天记录我已整理归档，并且都有明细，自我缴费后该公司至始至终未给我开具增值税发票，怀疑其存在偷税漏税行为。 第二，该公司存在虚假宣传，诱导消费。在我报名前该公司对自身的教学情况、全托管服务、考上不用上课、包过等再三作出保证性承诺，这些聊天记录都有，并且我也保存了电话录音。 第三，在合同中虽规定有申请退费后90个工作日内退款，但销售人员未尽到口头提醒或解释义务，违反《民法典》第496条。且其规定退费周期为90个工作日，远超行业常规期限，属于利用格式条款侵害消费者权益，违反《消费者权益保护法》第26条规定，要求认定无效。 第四，2024年11月27日，全国校外培训行政执法工作现场会在广东广州召开。国家教育部明确要求严肃查处培训机构“退费难”“卷款跑路”“恶意闭店”等行为。 综上所述，我怀疑该公司故意拖延退费期限，企图长期占用消费者资金，并恶意拖延诉讼时效等。 诉求:请相关部门介入调查，并立即退还资金！
投诉进度
