去哪儿网火车票退票手续费过高，要求全额退款
网友保保_HJganiEz
已完结
我在2025年4月5号购买的，从扬州多次换乘到贵港的火车，在退票环节上有非常严重的不合理现象，我购买的票由于我的疏忽购买错误，在不到5分钟之内我退款扣除了我的手续费将近90元，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和相关规定，消费者在购买汽车票后有权申请退票，但可能会根据退票时间收取一定的手续费。因承运人责任导致退票的，不得收取任何手续费；因消费者自愿取消行程等原因退票的，手续费标准由各运输公司或购票平台规定，通常在开车前越近，手续费越高12。 退票手续费的计算方式：一般情况下，退票手续费根据退票时间的不同而有所不同。例如，开车前4小时以上至1小时退票，可能会收取票价的5%；开车前1小时至20分钟退票，收取票价的10%；开车前20分钟至发车退票，收取票价的20%。我希望去哪儿网将我的全部费用完整退回。
投诉进度
企业完结
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解决方式
已解决
解决方案
解释,补偿
用户补充投诉
补充内容
都已经进行了多次申请申诉了，为什么去哪儿网依旧不退款？客服没人理，这个平台的客服态度难道就是这样吗？这个也能叫客服。假如我买这张票超过了十几个小时24个小时，他扣的手续费我无所谓，但短短几分钟的时间扣我这么多手续费，我就在质疑这个平台，他是否是一个正当消费平台
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