同程旅行退房申请不合理，服务态度差且拖延处理
网友保保_06bfd773
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我于2025年4月3日在同程旅行app上预定一间澳门盛世酒店豪华大床房，因不可抗力因素希望取消入住，酒店同意退款。让我联系同程平台处理，但同程平台拒不处理问题，一直拖延，反复协商了一个多小时才给结论不可取消，浪费了消费者大量时间，且同程服务态度很差。 本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定： 经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。
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