洋码头自营旗舰店退款被拒且强制收费投诉
网友保保_etdQHMkO
处理中
领导您好: 本人于2025年3月12日中午12点在洋码头app（上海洋码头网络技术有限公司）洋码头自营旗舰店购买了一条施华洛世奇项链和一个蔻驰包，并于当晚10点57分左右立即进行退款申请，此时商品显示未出仓，也并没有任何物流信息。 第二天3月13日9点55分还一直等不到商家回复和处理，便再次找到官网客服和商家店铺客服，但是客服都不理人，此时已经耗时很久，我便多次联系客服，最后得到回复说已经发货，第一次被告知不允许退款，这不明摆着就是强卖吗？后经本人再三要求，客服以要170元拦截费为由变相威胁不给退款。 商家并未在消费者下单前或下单时明确告知不允许退货退款或退货退款要拦截费，所以这是霸王条款。现在商家强制发货，根据《消费法》消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。商家已经侵犯我的合法权益，请领导及时给予处理，让商家马上处理我的退款，感恩！
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补充内容
目前商品拒收，但是商家不肯退款，以拦截费为威胁不给处理提退款，可我问过快递公司我这是拒收，不存在拦截费，因为商家并未做出拦截的行为，还请相关领导督促平台，让商家尽快处理退款事宜，商家为所欲为，平台的客服更是联系不到，这样的企业到底是如何存在的，不知道多少消费者被威胁了，明目张胆地讹诈消费者，真是猖狂至极
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