高铁管家换座误导致无法退改，要求退款或改签
网友保保_w8iPUuhy
已完结
**事件经过**： 我于2025年4月6日通过高铁管家平台购买了一张4月7日7:40从汕尾至深圳的高铁票，票价100元。购票成功后，系统页面提示“免费换座”我按提示操作完成换座。后因行程变动需改签车票时，平台却告知该换座订单实为“改签票”，导致我无法再次改签或退票。 投诉理由： 1. 误导性宣传：平台将“改签换座”功能标注为“免费换座”，刻意隐瞒“改签”实质性质，使消费者误以为换座不影响后续退改权益。 2. 侵犯知情权：未在换座操作页面明确提示该行为等同于改签，且未告知将导致丧失退票及二次改签权利，严重侵害消费者知情权。 3. 责任转嫁损失：因平台信息不透明，消费者被迫承担全额票款损失，有失公平。 诉求**： 1. 全额退还票款100元； 2. 或在不额外收费前提下，重新提供一次改签机会
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
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