苹果手机质量问题频发，售后推诿拒绝合理诉求
网友保保_rJUA1ZFb
我1.8日在淘宝天猫官方旗舰店购买一部iPhone16pro 512g白色手机，于1.18日收到手机，于2.18日手机出现突然黑屏自动关机的现象，到3月期间不断出现信号满格有流量却无法上网、所有app都显示无网络，时间持续十几分钟到一小时不等，严重影响使用，我忍无可忍要求退款。从收到手机到现在期间出现无数毛病，包括经常断触、卡屏、视频异常暂停、漏电、打视频时出现尖锐暴鸣声、来消息不显示或延迟、同一格电量声音却忽大忽小、app闪退、屏幕卡着点不动等等一系列问题，以上问题几乎存在于每一天，就在此时，我写这篇投诉时还在存在问题，严重影响我的工作和生活。期间我首先向客服求助，客服以手机使用一个月已超出14天退货退款期限为由拒绝退款，只能维修，随后让我拨打苹果官网热线，官网称不受理天猫旗舰店的订单服务，让我找回淘宝天猫客服，随后我又找回天猫客服，对方依旧以14天为由拒绝处理，我又找到平台客服申请介入，平台客服无权限受理，我同时拨打苹果售后电话，他们给我的回复依旧是维修并且要我自己去把手机送到授权店请求授权店帮我邮寄返厂维修，且不能保证拆机维修后一定可以修好，还可能存在部分问题，可能存在二次甚至更多次维修，对此我不同意，因为这手机弄的我心力交瘁，不想再多次折返，我给出我的意见，从手机到手到现在我保存的很好，没有一点划痕和磕碰，电池依旧是百分百，除了手机自身存在的质量问题，不存在其他问题，同时因为这些质量问题，我没办法使用或出售，对方给出我拆机维修的方案既不能保证一定修好又会有损手机本身的价值，后续手机没修好却又拆了机，我进退两难，所以我只能要求退货退款或换新机，我的手机问题依旧无人解决，打了技术人员电话也没修好，并且苹果客服给我来电，态度十分恶劣，直接告知我退不了不等我说完话就挂断了电话。
投诉进度
