摩登天空草莓音乐节组织不力要求退款及道歉
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2025年3月29日，四万多观众聚集在佛山参加摩登天空主办的草莓音乐节。然而，从演出开始不久，一系列问题便接连爆发。首先，在二手玫瑰乐队的演出过程中，音响设备突然中断，疑似人为调控失误，导致观众无法正常欣赏演出。随后，多名歌手的设备频繁出现故障，显示出主办方技术团队的不专业，严重影响了演出的整体效果。 其次，音响质量和场地覆盖不均成为另一个重大问题。后排观众几乎无法听清演出内容，不得不挤到前排，导致现场拥挤不堪，存在极大的安全隐患。此外，区域规划混乱，VIP区与普通票区混杂，人流对冲严重，主办方未采取任何分流措施，增加了踩踏风险。休息区与观演区未有效分隔，*堆积如山，卫生状况堪忧。 舞台设置也存在明显问题。双舞台间距过近，未表演的舞台屏幕播放商业广告，迫使观众频繁转场，加剧了中间区域的秩序混乱，险些引发踩踏事件。服务设施严重不足，入场和食品区排队时间过长，雨天仅提供劣质雨衣，VIP区垄断避雨资源，普通观众只能在雨中等待。设备故障和恶劣天气进一步加剧了现场的混乱。 应急管理方面，主办方在大雨来临时缺乏应急预案，工作人员应对消极，现场仅有两台POS机，导致线上支付拥堵。卫生与安全管理失责，卫生间严重不足，女性厕所排队时间超过一小时；观演区*遍地，吸烟问题未得到有效管理，二手烟严重影响了观众的健康。主办方虽明令禁止携带打火机和吸烟，但仍有大量观众随地吸烟，甚至有保安人员违规吸烟，引发火灾隐患。 由于长时间排队和恶劣天气，食物供应严重不足，观众因低温、低血糖、缺乏能量而感冒生病，部分观众甚至前往医疗点吸氧。这些问题不仅违反了《消费者权益保护法》和《民法典》，也严重侵犯了消费者的合法权益。 诉求：要求主办方全额退还门票费用，并公开道歉。他们还呼吁文旅部门介入调查，追究主办方的责任，并加强对大型活动服务设施配置的强制性规范，避免类似事件再次发生。此次音乐节的组织失职，暴露出主办方在安全管理、服务质量、设施配置等方面的严重不足，亟需整改。
投诉进度
