抖音购物货不对版及运费纠纷，客服态度差
网友保保_xZFOrHGt
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我在2025年4月6日在抖音直播（石牌曼曼屋商行的小店 ）购买直播商品编号419的两条尿布垫，商家发货过来是两条浴巾，咨询商家是否发错货，第一天咨询商家称已下班明天给处理，于是我等第二天再联系。第二天我咨询抖音客服介入，给客服打电话，我问为什么商家发错货退货还需要买家付运费，客服说，你把运费支付了我给你处理，我很疑惑，既然不是我的职责为何一直让我支付了运费才可以给我处理？客服态度恶劣声称，如果我不支付运费是“百分百”不能给我处理的，那么我反问了客服，如果我支付了运费是否可以给我百分百退回呢，客服说她不能保证，我说那你直接去掉运费不就好了，她说不可以，她说给我返还6元优惠劵，那既然你能给我返券为什么不返钱？谈话无果，我挂掉电话又找了一遍商家，商家回复说查看直播回放，等待后，没有任何了回复，我又咨询一遍，声称没空，去直播间帮忙了，我咨询商家啥时候才有空处理，我查看直播回放动态总共就三个条当天的直播回放，再查一下我买的时间点，要花很多时间吗？商家声称很忙不知道，商家一直拖延不处理。我再一次找了在线抖音客服介入，给客服发送聊天记录，声称商家不查直播回放，不给处理，客服给出的结论，让我耐心等耐专员电话。 这就奇了怪了，我们是皮球吗，踢来踢去就是没一个地方能解决问题？
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