四川航空病退申请不通过且客服处理不当投诉
网友保保_zSew57r9
我于2025年4月8号下午两点17分在医院检查完，紧接着便上传病退资料，申明一下这是我4月20号的返程，有去程肯定就有返程，我生病了，那肯定去不了，那去程取消了返程肯定也要取消！我先于4月8号拨打了川航人工电话95378，（川航的人工电话还是我找的抖音平台要到的，因为我买的川航的次卡在抖音平台买的），说明病退情况之后，客服说会发给我他们的邮箱，但我等了很久一直都没有等到，后来我自己去网上自己查的川航的邮箱上传的病退资料，这一点就说明很不负责任，他如果一直不发给我，我这个病退的机票的这个钱就一直被他们克扣！行为及其恶劣！之后本人严格按照航空公司规定图例上传病退资料的，病例，挂号单，药物发票我都上传了，4月9号下午2:30前后五六分钟左右，我收到了川航不通过我病退的邮件，上面标志出了两条不通过的原因：第一说我没有上传病历，离谱的事我打电话给川航客服，我告知，我上传的是病历的原件照片，客服第一反应便是反问我你确定你上传的是原件照片吗？我说我上传的就是病历原件照片，你们可以自己查询，紧接着客服又换了一种说法，他说我没有医院的盖章或者是医生签字（二者有一即可）我说有医生签字，他说在哪里，我说右下角就是医生的医生叫周琪，我还补充到现在都没有那种手写的签字，都是打印出来的纸质病历，全是医生在电脑上写好病状签好字打印出来的病历，紧接着他又指出了我第二个没有通过的原因，说我的药物发票必须要支付50块钱以上，我便指出了不人性的地方，我说药物是医生给我开的，难道我要强制医生给我开满50块钱以上的药物吗？他默不做声，紧接着他只让我在20号航班起飞之前重新补充材料，他让我再去医院重新挂号提交材料。以上种种皆可表明客服的不专业，航空公司的不负责，我可正当怀疑其中目的不纯，各种找借口不通过我的病退申请，我这边只能在四川航空APP上查询到客票号和航班，所以我下面订单编号填写的是客票号，航班是3U8261
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