三星Q990D回音壁兼容性差售后推诿问题
网友保保_SVRx7szz
已完结
本人于4月3日在淘宝平台购买三星q990d回音壁一只。 先是通过三星官方售后电话反馈音画细微不同步问题。售后上门后发现连接电视视频要等很久才能显示，显示出来了也各种不正常。音画不同步视频转给了三星售后，售后拒绝承认。开机很久才有视频透传也反馈了，售后说用的不是三星电视，同样拒绝承认自己商品有问题。 我的电视，于2024年11月购买的lgc4，已经使用半年，期间无论是接pc、ps5、ps4、xss、switch、都是秒通，就接这回音壁不行，这三星还能甩锅，属实不厚道。 售前让售后开单子，才能退，否则交400二手手续费。售后说产品没问题，也给不出解决方案，让我找售前。互相踢皮球。 今天又说让我抱到商场换三星的电视试试有没有问题，这种处理我无法认可。兼容性是一个产品必须要做的，没有道理三星的音响只能接三星的电视。于是我再次电话售后，售后也说没有只能用三星电视连接的说法，并说一阵子后会有专人联系。目前已经过去6个小时，无专人联系。 视频1是开机信号无法识别，需要经过大量操作才能开始使用。视频2是音响电视同时发声，有轻微音画不同步现象。
投诉进度
用户评价
企业完结
处理结果
您好！
感谢您长期以来对我们的关注支持及建议反馈.
就此给您带来的不佳体验表示抱歉.
核实非产品性能故障.
祝您生活愉快,身体健康！
解决方式
已解决
解决方案
解释
企业跟进
跟进内容
跟进
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
