vivo iQOO Neo5主板故障投诉及售后不公问题
网友保保_ftLBE3Pn
我于2021年8月23日，在线下门店购买iQOO Neo5的8+256版本。除了在官方售后更换电池外，从未有任何磕碰，但是于2025年4月3日开始出现重启现象，4月4日经常性重启，4月5日开不了机，4月5日上午前往售后服务中心进行检测。确认是主板问题，我不同意售后方案，拨打95033 vivo官方售后热线，直至今日官方仍未提出任何诚意的方案。 1、在网络平台上，Neo5主板虚焊、烧毁等问题已被大量用户证实为通病。在非人为损害下，手机开始不断重启并死机，经过官方售后检修后确定为主板损坏。 2、各个地区对此通病的售后服务不一，据公开投诉显示，iQOO售后存在严重不公：同型号、同问题的用户被提供不同解决方案（如免费换机、低价换购或自费维修），甚至同一故障机型换购方案差异悬殊（如Neo9换购价从1399元至1699元不等，部分用户可换购更高端机型X100。而iQOOneo5烧主板虚焊用户很多已经799以旧换新iQOOneo10，12+256版本，加一年延保，加蓝牙耳机）。此类行为违反《消费者权益保护法》第十条“公平交易权”，构成对消费者的歧视性对待，要求厂商公开道歉并统一补偿标准。 3、我的诉求是799换购iQOO neo10 12+256内存，并延保一年➕官网不少于143元的iQOO真无线蓝牙耳机。 产品质量问题不应由消费者承担，消费保平台有大规模用户iQOOneo5主板损坏的产品质量问题，vivo官方处理方案却看人下菜碟。同时消费者正常使用为何会烧主板虚焊，这严重损害消费者权益，请vivo公司正视问题。
投诉进度
