云鲸扫地机器人多次维修仍故障要求退款被拒
网友保保_JWe2qu7a
已完结
我于2025年1月22日在京东的云鲸官方旗舰店下单J4增强版拖扫一体机器人； 该产品大概在3月下旬发生故障，原因是无法跨过厨房的门槛，而在此之前一直是能顺利通过的。 后来联系旗舰店客服，同意履行“只换不修”的服务。 于4月1日客户反馈了运单号说已寄出，我于2日收到快递并开始使用，6日开始出现机器人刮地板的声音，再次反馈客服，沟通后认为是底盘问题，给我重新寄出配件更换，8日我收到新配件安装上，于9日扫地时发现仍有刮蹭的尖锐声，于是再次找客服反馈及京东官方客服提起交易纠纷。 对于问题，客服反馈说让先使用扫地的功能再使用拖地功能，但事实是我用的就是先扫后拖的功能，甚至用的是扫地单功能，回复无用。 因为产品存在品控和质量问题，我提出退钱退货，客服以“已超过无理由7天”为由拒绝，时间起算以下单日期为准，未见反馈其他解决问题的回复。
投诉进度
企业完结
处理结果
关于98633039投诉
我司核实相关情况如下，投诉人于205年1月22日提交订单，订单号为309294460197，投诉人于2025年4月10日反馈问题，经我司人员电联核实情况后依据售后政策与投诉人协商处理，投诉人接受。
解决方式
已解决
解决方案
解释
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