科沃斯扫地机器人维修后存在多项问题要求退换
网友保保_SDaqMqUm
我与24年9月19日在京东平台购买科沃斯扫地机器人t50pro，从3月17日开始，扫地机器人开始不正常工作，清洁底盘积水溢出，在自行清理之后，因工作原因，未及时联系商家处理。 在3月24～26号之间（具体时间遗忘，之前在其APP上有沟通记录，今日翻找记录时，已无记录，其中有很多异常报错以及沟通记录）在使用科沃斯机器人时，发现机器人基站报错，提示清洁槽异常，在经过，科沃斯扫地机器人app在线客服指导下，使用其提供的4个针对此异常维修方式后，还是无法处理。与3月26日从京东发起售后维修。 我与3月31日签收维修机器，在晚上回家之后，在拆箱后发现： 1扫地机器人底部有划痕，扫地机器人漏水，机器所放纸箱底部湿，纸盒并破损； 2基站底部也有漏水； 3在打开基站后，发现基站吸尘口有螺丝； 4售后暴力拆箱，我在打包时，将维修卡，说明书放在箱子里，收到后，维修卡有三页用到划痕。 在经过京东处理期间，科沃斯售后方面，拖延时间，不处理。处理中，在4月1日，京东需要科沃斯方提供商品无问题证明（商品维修完成的检测报告或者客户原返厂前测试商品无异常的视频）科沃斯方无法提供，只提供其产品图，以及后续内部处理过程图。科沃斯与4月5日提供科沃斯服务清单照片。 与4月7日晚7点49分给我处理结果，补偿两个拖布，一瓶清洁液。不接受此项处理。 诉求：退货或者换机。
投诉进度
