福奈特预付卡退款纠纷及非法扣费投诉
网友保保_kXFJHUIW
**事件经过：** 1. **充值与消费（2024年4月）：** 本人于2024年4月在福奈特洗衣店（中环城店/蜀山区翡翠路与石门路交叉口银都香水郡3号楼1层商铺）预付充值500元，并明确询问退款规则，店员承诺“未用完余额可随时退还”。截至2024年8月，累计消费190.4元，卡内剩余**309.6元**。 2. **首次退款争议（2024年8月）：** 本人申请退还剩余金额，商家单方面声称需**扣除所谓“打折部分”费用**（未提前告知且无合同约定），本人明确拒绝并选择保留预付卡继续使用。 3. **擅自退卡与二次退款纠纷（2025年4月）：** 2025年4月查询余额时，商家称“卡已注销、无法查询”，在**未取得本人任何同意**的情况下私自操作退卡，且未退还分文款项。经多次投诉协商，商家仅退还262元，**非法扣留47元**，至今未说明理由。 --- **商家违法违规行为：** 1. **虚假宣传诱导消费：** 充值前承诺“可随时退款”，事后增设不合理扣费条款，违反《消费者权益保护法》第20条（经营者应提供真实、全面信息）及第53条（预付款退款规则）。 2. **擅自终止服务并侵占财产：** 在消费者未同意的情况下单方面注销预付卡，涉嫌非法占有资金，违反《单用途商业预付卡管理办法》第18条（发卡企业不得限制购卡人退款权利）及《民法典》第235条（无权占有他人财产的应返还）。 3. **未履行退款义务：** 即使协商后仍克扣47元，构成不当得利，违反《消费者权益保护法》第10条（公平交易权）及第55条（欺诈行为的赔偿责任）。 --- **诉求与法律依据：** 1. **要求商家：** - 立即退还非法扣留的47元余额； - 按《消费者权益保护法》第55条赔偿损失（47元×3倍=141元）； - 出具书面道歉及整改说明。 2. **要求监管部门：** - 依据《单用途商业预付卡管理办法》第36条对商家违规行为立案调查并公示处罚结果； - 责令商家整改预付卡管理制度，保障消费者知情权与选择权。
投诉进度
