IQOO11主板故障投诉-vivo售后推诿不解决
网友保保_dEW2KVTJ
已完结
我于2023年4月17日在淘宝天猫IQOO手机官方旗舰店购买IQOO11 12G➕256，价格4089，于2025年3月30日晚上正常使用手机的情况下，突然出现卡顿黑屏开不了机的情况，才用两年不到，于2025年3月31日上午送往当地vivo售后检测，该售后人员表示主板坏了，需要自费2650元+50元人工费更换主板，我表示拒绝。于2025年4月1日上午再次前往当地vivo售后，将手机送往工厂检测。2025年4月2日联系vivo客服经理，说明我的问题，工号5030的客服经理给出的方案是，免费维修手机，如果没有维修好，后续接着商量方案。于2025年4月6号售后来电，说手机无法维修好，还是需要自费更换主板，我表示拒绝。于2025年4月7号继续于工号5030客服经理联系，让我以主板的价格2650更换iqoo13同内存手机，我拒绝。于4.11号下午联系我，又说以主板6折的价格，我要求工号5030客服再次帮我申请，客服表示申请不了，并不帮我解决问题，我不接受这处理结果。根据《消费者权益保护法》及《产品质量法》，若产品存在设计或制造缺陷，即使超出保修期，厂商仍需承担相应责任。IQOO手机主板故障已非个案。大量用户反馈同型号机型（如IQOO 7系列、IQOO 8系列、IQOO Neo5系列、IQOO 11系列等）在1 - 2年内集中出现主板故障问题，明显属于批次性质量缺陷，而非偶发或人为因素。此前已有用户通过媒体曝光或投诉维权，成功获免费维修或换新。而换新的价格却区别对待用户，凭什么同一型号，客服工号5030给我最低只有6折，还拒绝帮我申请，说想一次解决问题，别的客服起码向上边申请三次，消极态度忽悠用户，那么多人却比我这个折扣低，vivo能不能做到统一对待用户呢？？？
投诉进度
用户申请完结
申请原因
感谢工号728客服经理，也希望品牌能多培养这样优秀的服务人才，好评
消费保投诉平台跟进
用户补充投诉
补充内容
本人认为，vivo售后处理存在以下问题，严重违反法律法规，侵害消费者权益： 1. 违反《消费者权益保护法》：根据第24条，商品存在质量问题，经营者应承担退货、更换或修理义务，不得强制消费者自费维修。 2. 区别对待消费者：网络公开投诉显示，同类主板问题部分用户获免费维修，免费置换新机，而本人被区别对待，涉嫌违反《消法》第16条公平交易权。 3.违反《产品质量法》：第41条规定，因产品缺陷造成损害的，生产者应赔偿损失。主板故障导致通信中断，已造成实际损失。本人要求售后给我公平的待遇。
用户补充投诉
补充内容
主板烧毁问题已持续多年，涉及多款机型，但IQOO官方始终未公开承认缺陷或启动召回，反而以“过保不负责”推诿。根据《缺陷消费品召回管理办法》，厂商有义务对存在安全隐患的产品采取补救措施。我要求IQOO公示故障原因、延长受影响机型的主板保修期，并对已付费维修用户退还费用，以保障消费者的知情权和合法权益。
最后，我要求IQOO及VIVO集团于24小时内联系我并提供书面解决方案。
用户补充投诉
补充内容
公开投诉显示，IQOO售后对同型号、同问题用户解决方案不一，存在明显不公。这种区别对待违反《消费者权益保护法》“公平交易权”，我要求厂商公开道歉，统一补偿标准，为同类问题用户提供一致售后方案。
用户补充投诉
补充内容
要求vivo客服公平公正对待用户，以五折换新。
用户补充投诉
补充内容
客服区别对待用户，我能提供别的用户与客服沟通五折换新的，录音和手机号，给我还是说申请不到5折，我不会接受6折换新，要求与其他用户一样5折换新
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