小红书商家常温发货致蛋糕变质拒绝承认问题

网友保保_DPQmJPpP 2025-04-12

处理中

我于2025年3月17日在小红书平台老沧口旗舰店购买拿破仑蛋糕，产品保存是冷藏7天，冷冻15天，商家直接纸箱常温发货，没有采取冷藏或者冷冻发货，快递走了3天，产品里面的奶油常温只能保存24小时，收到就超时变质，不敢吃。商家还坚持没有问题

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-04-12 16:00:04

跟进内容

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消费保投诉平台审核通过

2025-04-12 15:20:30

审核结果

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用户发起投诉

2025-04-12 14:39:51

投诉信息

小红书

投诉问题：

售后服务欠缺发货纠纷货不对版

投诉诉求：

赔偿退款解释

涉诉金额：

29元

投诉编号：

98647070

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