三亚湾皇冠假日度假酒店预订后不可退款及虚假宣传投诉
网友保保_vku9gUOb
2025-04-13 10:35:15 我在4月10日通过抖音平台预订了三晚5.2-5.5的三亚湾皇冠假日度假酒店套房，周五老公告知假期工作有安排无法前往，4月11日晚我赶紧通过平台申请了退款，第二天被告知拒绝退款，说预约后不能取消。我拿出三亚3月8日下发的节假日提前15天无条件退款的文件，告知说这是指导意见，不是都得执行，我告知那我只能拨打三亚12345协助解决了，态度很强硬说你随便这是你的权利。紧接着我拨打了海南12345说明情况，只到晚上七点有三亚旅文局给我打电话问我诉求，我说就是退款，结果今早七点回复工单说沟通后酒店不同意，说页面有写预约不能退，其次我这是特惠房，海南下发的指导意见里在后面多少条里有说明特惠房不在无理由退订范围内，不能只看总则。1、我要表扬这位文旅局工作人员，白天不沟通晚上沟通，全部处理过程都在晚7点-早7点半之间；2、商家抖音商品首页没有明确写明预约不可退订；3、商家在直播间一直强调五一已经没有房间了，让抓紧预约，诱导客户，结果提前订了有事又不给取消，如果房间真的紧张那有退房应该求职不得，做实的公开欺诈消费者；4、旅文局工作人员说特惠房不在无理由退订范围内，我的订单显示春促，没有明显写明是特惠房还是促销房，因为五一期间，还让我每日加价500；5、我投诉后，我预定的订单就被修改了名字，变成了五一特惠，明显的偷梁换柱，欺诈消费者；6、该酒店的霸王条款明显违反了中华人民共和国消费者保护法第二十六条相关规定。
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