三亚湾皇冠假日度假酒店
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三亚湾皇冠假日酒店无理拒绝退款诊断证明也不认可
我于2025年5月20日定的三亚湾皇冠假日酒店四人大套房979,当晚孩子身体不适取消订单,酒店说如果退款需要提供诊断证明,我给提供了诊断证明,还说要证明于预定人的关系,要是不提供只能退百分之五十的房费,期间酒店方一次又一次的提出各种要求不退款,多次关闭退款通道
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退改问题、服务态度差、霸王条款
已完结
三亚湾皇冠假日度假酒店预订后不可取消退订问题
我于2025年5月17日在抖音平台购买预定三亚湾皇冠假日度假酒店,出现在七天无理由的时间内不让退订问题,酒店拒绝取消,本人并不是恶意取消,提起退房申请,且该政策本身属于不合理的政策,消费者处于不利地位并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定:经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿,平等,公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位,不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则,违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位,不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则,违背了自愿平等、公平的法律原则,其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“恰式条款”,违反了契约自由精神与契约平等。
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退改问题、霸王条款、价格问题
已完结
三亚湾皇冠假日度假酒店拒绝合理退改诉求
我在闲鱼平台预定了酒店的两晚套餐,现由于身体原因今晚无法到达,商家不但不体谅还拒绝取消退款
投诉问题
退改问题、服务态度差
已完结
三亚湾皇冠假日度假酒店退房费遇阻,要求全额退款
今天下午订的酒店,不到一个小时的时间,想退款,因为确实行程有变,所以退款,结果打了一下午电话,拒绝了两次退款申请,然后说给我退一半,剩下的算是我的违约金,酒店规矩这么厉害吗,前后订退不到一个小时,就扣我一天的房费,一天房费600多,而且我订的日期是4天以后。真的不能接受,而且退还的一半的钱也没见到。太坑人了,要求全额退款
投诉问题
退改问题、客服电话难接通、霸王条款
已完结
三亚湾皇冠假日度假酒店预订后不可退款及虚假宣传投诉
2025-04-13 10:35:15 我在4月10日通过抖音平台预订了三晚5.2-5.5的三亚湾皇冠假日度假酒店套房,周五老公告知假期工作有安排无法前往,4月11日晚我赶紧通过平台申请了退款,第二天被告知拒绝退款,说预约后不能取消。我拿出三亚3月8日下发的节假日提前15天无条件退款的文件,告知说这是指导意见,不是都得执行,我告知那我只能拨打三亚12345协助解决了,态度很强硬说你随便这是你的权利。紧接着我拨打了海南12345说明情况,只到晚上七点有三亚旅文局给我打电话问我诉求,我说就是退款,结果今早七点回复工单说沟通后酒店不同意,说页面有写预约不能退,其次我这是特惠房,海南下发的指导意见里在后面多少条里有说明特惠房不在无理由退订范围内,不能只看总则。1、我要表扬这位文旅局工作人员,白天不沟通晚上沟通,全部处理过程都在晚7点-早7点半之间;2、商家抖音商品首页没有明确写明预约不可退订;3、商家在直播间一直强调五一已经没有房间了,让抓紧预约,诱导客户,结果提前订了有事又不给取消,如果房间真的紧张那有退房应该求职不得,做实的公开欺诈消费者;4、旅文局工作人员说特惠房不在无理由退订范围内,我的订单显示春促,没有明显写明是特惠房还是促销房,因为五一期间,还让我每日加价500;5、我投诉后,我预定的订单就被修改了名字,变成了五一特惠,明显的偷梁换柱,欺诈消费者;6、该酒店的霸王条款明显违反了中华人民共和国消费者保护法第二十六条相关规定。
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退改问题、虚假宣传、霸王条款
已完结
三亚湾皇冠假日度假酒店退订困难且客服电话难打通
本人于2025.3.27日与酒店前台要求退定28-30日酒店。因在抖音预约 酒店要求与抖音客服联系。现客服表示要酒店同意才可退款不给退款。酒店。电话始终无法打通
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退改问题、客服电话难接通
已完结
三亚湾皇冠假日度假酒店电击致伤未合理赔偿
我于2月21日周五~24日在改酒店入住,在23号晚上正常在墙插上充电被电击受伤至医院检查,检查两项指标异常要求酒店赔偿,酒店一直以线路没问题为理由拒绝赔偿,3月3日我联系苹果售后将我的充电器送回官方售后检测,于3月21日苹果官方售后给的回复是我充电器没问题,现在要求酒店做出三倍赔偿,总计消费1773元,共计5319元,作为我的精神损失,务工费和身体调养,保护自身消费权益,
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安全问题
已完结
投诉三亚湾皇冠假日度假酒店安全问题
我于2025年2月21日入住此酒店,2月24日退房,在23日晚在酒店墙插处充手机电,期间拿手机看消息,第一次有明显电流比较强烈,误以为是静电或者其他电流,自己能忍受没有在意,去办其他事情,第二次我又再去拿手机,整个右臂被电流电伤,非常疼痛且灼烧麻痹无力,心脏骤跳,去医院看诊,明确有两处异常,需要后期观察伤势,现在投诉酒店因设备线路老化漏电,在消费者入住期间没有保障消费安全,触犯消费者权益给予消费者赔偿,3倍赔偿,精神损失费和误工费
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安全问题、入住环境差
已完结
三亚湾皇冠假日度假酒店定金争议
我于1/26日在去哪儿下的1/28号入住该酒店订单 但是预约入住时间和去哪儿平台有差异显示28号入住不了 于是我给酒店前台打电话确认入住时间 酒店人员立即加我微信让我把去哪儿平台的订单取消掉 直接跟他们定的话28号就能入住 于是我按照酒店人员的操作付了3499元作为定金 剩余天数的房费到酒店现结 28号傍晚到了酒店发现房间的味道特别刺鼻(有很重的霉味加烟味)于是要求换一间房 之后看了几间房都是一样的气味 因为带着一岁的婴儿不能让宝宝接触这种气味 另加上当时到孩子晚睡时间了就临时换了其他的酒店 于是让皇冠假日酒店退款 酒店以春节期间预留房不可退为由不同意退款(微信聊天过程酒店人员全程未告知定金不可退)我们的诉求要求退回3499元定金
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虚假宣传、押金问题、入住环境差
已完结
三亚湾皇冠假日度假酒店拒绝合理时间内的退费申请
请求酒店退费 我在2025年1月1日订的三亚湾皇冠假日度假酒店预订时间为2025年1月14日 因行程有变在2025年1月2日申请退款 这个当时退款失败 酒店不给我退款 我退款的时间是提前15天不会影响到这家酒店出售客房 这家酒店说是他们有规定不可取消预约 侵害了消费者权益 酒店自己规定不可取消预约是不合法的 我的诉求是全额退款
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结