索尼电视机电源板易损且未告知消费者过保免费维修政策
网友保保_zE1y2IAG
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2018年11月1日在京东平台上购买一台索尼电视机，型号:KD-65X8566F，前一天正常，3月6日晚上黑屏不开机，错过了人工客服时间，在网上查询问题，发现索尼消费者总结的重点提醒如下:发现2017-2019年生产的EFG型号的电源板，尤其是SB260二极管容易坏，特别容易在过保后坏。客服于3月8日上午回复说没有这个情况，没查到公告，让自己提供证据。现收集到相关证据，有两个门店的相关电话录音证明曾经有这款机器的过保免费维修政策。索尼公司是通过内部邮件形式通知的各地维修站点，没有通过公告告知消费者，已经侵犯消费者的知情权，索尼公司没有针对服务中出现的问题配件尽到告知义务。本人查找了索尼网站上对外的通知和公告，没有找到相关公布内容，这种行为侵犯了消费者的知情权。依据《民法典》第四章产品责任内容来看，和《消费者权益保护法》第八条，依据索尼公司上门检测的师傅的检测，这台电视机确实是电源板损坏，当年过保后电源板损坏是免费更换的，这个情况索尼公司未通知消费者，所以消费者一直不知情。依据法律法规，消费者享有知情权。现电视机因电源板损坏出现问题，消费者要求索尼公司免费维修电视机。
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