宜家餐桌安装发现木板开裂且无法使用售后拒绝处理
网友保保_92xYoT4Z
处理中
2025-4-10 9:22 本人在淘宝IKEA宜家家居官方旗舰店中，支付2583元购买了宜家的餐桌（货号20365522）。 2025-4-13 15:15 货物签收。15:28 我向客服索要安装指导视频，客户给到电子档安装说明书。 16:13 安装过程中我们发现餐桌内置部位有不属于配件包的螺丝，且有木屑，清理过程中发现螺丝来自于内置装置固定处，且固定处木板开裂，于是拍照记录。 16:37 安装到说明书指示的第21步时发现，木板开裂的内置装置是严重损坏的重要部位，内置板本身应固定在餐桌轨道中，脱落的螺丝开裂的木板导致固定装置是去固定作用，无法适配轨道（脱轨，无法使用）。 16:41我们联系官方客服咨询该问题。客户上报并要求我们等待通知。 2025-4-14 10:44 售后并未主动联系，我们再次联系淘宝客服，被告知，经过宜家所谓的师傅看图片后认定“1.这个金属部件是用来在轨道中滑动用，从照片上来看固定这个金属部件螺栓是硬被外力外拔了。2.同时照片中轨道的那张上也有明显被撬动的痕迹。3.大概率是顾客在展开这张中间板子是操作不当，没有硬蹩到过了，导致金属件够牢固没蹩断但固定金额是螺丝被硬生生从板子里把出。非质量问题，这边无法售后，十分抱歉”。
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