宜家床架质保期内出现裂痕，商家拒绝履行延保承诺
网友保保_sx10RzLU
处理中
2024年1月在线上购买床架，质保期1年，于2025年1月未出原有质保期时，床头发现木头裂痕，400客服电话沟通，进行换货，且备告知延边1年。但今年2025年4月份发现床尾木头发生裂痕，小程序上自行申请售后，400被告知没有收到该信息，电话屡次沟通无果，不直面回答延保1年以及床尾需要自费承担。商家欺瞒消费者，且质量不过关。希望相关部门重视处理，本人要求就是无偿更换床架且商家正面回答问题，承诺延边就要做到相关服务，不能店大欺客。让我们自行寻找相关部门，西红门也好，四元桥宜家也好，对外电话只有400官方客服电话。小程序后台根本无法看到，该产品是从哪里那个店发货配送，踢皮球的方式解决问题!
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
客服要走产品情况照片后，经沟通后于5月8日电话反馈。反馈内容是，该产品“床架子”给与退货退款。消费者本人不同意，客服告知说:我们无法判断床尾出现的裂痕是何原因导致。首先，我认为一个床在售后正常维保期间就已发生床头开裂，且进行更换，拆装床架子，更换后三月，床尾出现裂痕，官方竟然说无法判断!反而是不履行更换后“该产品延保1年的服务”这实属欺骗消费者，不履行商家维保的服务。折腾消费者，欺骗消费者权益
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
