小红书翡翠手镯货不对版虚假宣传退货遭拒
网友保保_yBVecaSx
已完结
我于2025年03月27日在小红书电商平台（佛山市南海区翠宝格珠宝首饰商行）购买一款定制翡翠手镯，当时主播说种好，有洒金起胶，起货一定非常好，言语上诱导我撒金带财，加上直播间的高光美颜，我就付款了，之后在直播间看起货时，主播也是利用高光美颜告知我手镯起货起的很好（并且直播间的灯光把手镯打得透亮透亮，把所有的杂质都打没了）结果我与，3月30日下午收到货，发现该手镯跟直播间展示的根本不是一个品质，直播间用高光美颜灯光混淆我，我也第一时间联系客服说明我的问题，客服说退货退款需承担50%的折损费（霸王条款）。我见沟通无望申请售后退货退款被驳回，只能请求相关部门协调帮助我，我的诉求是全额退货退款。
投诉进度
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处理结果
投诉人您好，关于小红书的投诉问题，消费保多次联系企业沟通反馈，但是很遗憾未能引起小红书对用户投诉问题的应有重视，建议您 一、可以在全国12315互联网举报平台：http://www.12315.cn/cuser/portal/jbcase/notice提交投诉；（须写明如收款方：行吟信息科技（上海）有限公司，地址：上海市黄浦区马当路368号SOHO复兴广场C楼C201室 二、拨打021上海市长热线：上海区号+12345进行投诉。 三、可以百度搜索“地方领导留言板”：http://liuyan.people.com.cn/；点击“留言”，再次点击“地方领导”，可以给商家所在地的省领导写投诉信。 四、可以微信搜索公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉（请详细填写投诉内容及订单编号，且务必注明商家所在地的具体省市区地址等，这样就可以通过走信访途径，转到多个辖区领导，客诉量大了引起当地领导重视，最终可能会让相关部门介入调查。这个方法，只要信访被接受，100%解决。）
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