哈啰助力车骑行卡申请退费遭拒，要求依约退款及说明
网友保保_EEspjVdE
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本人于2025年2月16日购买哈啰助力车90天骑行卡（金额56.5元），因个人用车需求终止，于卡券有效期内也就是2025年4月5日（2025年5月16日到期）申请退费。根据实际使用进度（已用45天/剩余45天），依据《哈啰骑行卡服务协议》中"未使用周期按比例退款"条款，应退还28.25元。但自4月14日首次申诉至今，贵司客服以"虚拟商品不退换"为由拒绝处理，既未提供协议依据也未启动退款程序。现要求：1. 依约退还28元至原支付账户；2. 48小时内出具加盖公章的退款进度单；3. 书面说明虚拟商品不退换政策与骑行卡协议冲突的解决方案。
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2025年4月16日与哈啰客服协商骑行卡退费过程中，贵司工作人员首次提出15元补偿方案，经交涉后调整为20元，但均未达到合理标准。根据购买记录（56.5元/90天骑行卡），当前剩余45天有效期及50%使用权益，依据《哈啰会员服务协议》第8.2条"按未使用周期比例退费"规定，应退还28元。现场客服以"权限不足"为由拒绝履行协议，经协商最终承诺将由高级专员在3个工作日内（截至4月19日）就25元补偿方案进行专项处理。现要求：1. 按协议标准退还25元；2. 提供本次补偿决策的书面计算依据；3. 明确专员对接的具体时间节点。
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