TNTSpace盲盒发货与客服沟通不一致导致商品丢失
网友保保_B0jOJAdc
处理中
我于2025年4.09号在TNTSPACE微信小程序上参加抽盒机活动并于4.10号下午15点多进行发货，其中改变想法选择取消发货与客服协商，客服说无法取消给我备注先拦截退回我要发货时与她说并承认可以分开发货，我便先发了两盒同一款的盲盒妹妹的烘焙屋，然后过几天又发了弟弟的两款盲盒，每次订单都与客服确认过没有发错后并且问客服是不是还剩7个，一个水果端盒一个赋玲珑，客服也是承认了，于今天4.13号本人向客服要求将剩余7盒发货到自己地址，客服称已经于13号弟弟盲盒一起发货了，我也很疑惑于是联系收货人员对方拍照告知没有，我便又与客服商议，客服非说发货了，并且只赔偿优惠券或者转寄邮费！但是盲盒花了400块钱就这样不翼而飞了，总共花700多的盲盒到手就5盒！到现在还非要说我签收了！
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
要求退款，这边客服私自把我的快递寄给他人还要我去协商退回！退回完才可以补发，而且昨天一早上就跟客服协商这件事了！说了发错了我没要求发货，还截屏了各种证据给客服，客服一律看不见坚持说发货并让我找人协商，跟我说一期发出了！我就找两个弟弟订单的人协商！因为客服说一起发出了！结果根本没有，人家说就两个盲盒！我就又找客服说并发了截图！！客服还是说自己发货了！并说我找错人协商了！给我整疑惑了因为我就只要求发弟弟！后来饿又把事情来龙去脉理一遍给客服并让她再去看看我有没有要求发货剩下的盲盒！！她才承认错误并且指出发给了一开始第一个订单的地址！！！让我自己去协商！！凭什么自己做错了要买家协商！把我的货发给别人就应该自己去退回并且给我退款！！！客服说的补优惠券和邮费我不同意！！！整了一天没有人愿意再消费这单！！还要买家自己去找人退回！！！麻烦退款！！
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户补充投诉
补充内容
说了给我备注不会发货我说了才会发！！每次要求发货我都一一确认了！！现在来说我的货已经发出！！我并没有要求发出水果妹妹和赋玲珑！！！！
用户发起投诉
