西门子油烟机安装不当致多次故障投诉售后无果
网友保保_LvDUfUwW
我在实体店购买了西门子油烟机，于2019年年底西门子安排人员对产品进行了安装，在2020年年底我们才入住开始使用！2024年8月产品出现问题我们进行报修，西门子公司安排人员上门直接更换部件并收取了对应费用，待油烟机可使用后即离开。在2025年4月油烟机再次出现故障，报修后第一天上门维修师傅，打开油烟机上边柜子进行检查后立即打电话去他们公司询问当时油烟机是谁装的，对方的回答我们这边未听到，得到回应后师傅未进行维修直接离开，第二天，换了另外一个师傅上门，直接带了配件说需要更换，费用大概再九百左右，我们没有同意更换，这才短短几个月连续更换部件，我们自行查看油烟机上部橱柜时才发现他们在安装的时候就没有把产品安装好，烟管与油烟机接头处有缝隙，致使油烟无法完全排出，现在油烟机无法启动！在与西门子客服沟通时我们将问题指出并由西门子安排维修师傅上门拍照，之后西门子公司对这一明确的安装责任视而不见只是一味强调油烟机已过保质期，在我使用期间至始至终并无任何违反西门子使用说明书操作的情况下油烟机连续出现故障，明显是他们安装不当导致油烟无法完全排出产品内部受损所致。我现在要求他们给我们更换现在市面上和我原来购买时同等价位的产品进行置换，他们不同意！也没有拿出诚意和我们去解决这个问题！我希望你们帮我们维权，我现在的诉求是更换等价位的产品或免费维修油烟机可正常使用并免费延长质保期三年需要把之前残留问题解决 包括我们柜子里面的油烟等统一全都清理干净！
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