爱回收售后维修致手机严重损坏要求退款或换货
网友保保_deXTT1im
我在2025-2-18号通过京东商城爱回收严选官方旗舰店花费749元购买一部苹果xr手机，在2025-4-12号晚上十点手机使用时出现充不进电的问题，我第一时间联系了爱回收的售后，整理并提交了手机的状况，并提请了售后维修。2025-4-13号通过官方快递-京东物流将手机寄回了爱回收的售后维修中心，物流显示4-14号中午11点，快递被公司前台代收。4-15号中午9:32我接到0519拍拍严选的客服电话告知我手机损坏严重不符合维修标准，会讲损坏的手机寄还给我。我对此提出质疑，客服告知后续会有维修技师详细解答。12:29分我接到130开头的私人手机号码，告知我手机屏幕漏液严重，属于摔坏，损坏严重。我要求技师提供维修细节图，技师告知细节图早上就已经提供给爱回收的客服了，并反问我难道没收到图片吗？技师挂断电话以后我立刻联系爱回收客服索要维修细节图，客服拒不提供，并说技师没有提供图片给他们。他们也在催技师提供维修细节图。后来不知是补拍还是什么情况，客服提供了维修细节图。通过维修细节图可以看出手机被严重摔过，屏幕已经基本报废，主板是否有损伤也难以确定。这与我寄给他们维修时的情况完全不同，不知是运输损坏，亦或是售后维修拆机导致的损坏。现阶段手机基本报废，对此情况，爱回收的售后专员不解决问题，就要把损坏加重的手机寄还给我。我对此强烈不满，我要举报他们售后维修拆机野蛮操作损坏了我的手机，我要求他们给我换货或者退款。以下是各个时间段的图片还有记录。
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