美团开锁服务收费不合理且商家资质存疑
网友保保_vcj9YYFq
2025年4月13号晚，我在美团平台上寻找开锁公司，按照商家页面提示”不要下单先电话咨询”来进行电话咨询，商家接通电话后，询问我联系方式和地址后告知后安排开锁师傅上门服务，师傅上门开锁后并没有出示工作证件，就说门锁开不了，需要撬锁才能开门，但在撬锁前并没有跟我说清楚撬锁以及后续安装新锁所需要的费用，一直在模糊价格。最后商家安排的人要求线下收取总费用1100元，并引导我线下支付给商家收款码，经市场监督管理局核查，该商家异常经营，个人对商家的营业资质和开锁人员的从业资格存疑。 投诉点如下： 1.美团平台低价开锁，实际开锁过程中，并未在拆锁前提前告知后续可能会产生的费用，存在诱导行为，且师傅开锁前并未出示工作证件，对其专业性存疑。换锁价格远高于市场价格，根据换锁师傅描述仅仅只是换的最普通的黄铜锁芯和白钢门把手，淘宝上最便宜的价格才几十块钱，整套价格大约在100左右，最多也不会超过200。其收费价格完全不合理。 2.整个过程中商家引导消费者线下消费和支付，违背美团平台商家入驻规则，但美团平台对商家的页面设计未起到任何监管作用。 3.商家营业执照异常，平台没有起到商家的资质，从业人员资质审查义务，消费者无法拿到具有法律效义的消费凭证，且安全无保障！平台针对电商法第二十七条，二十八条的执行存在问题。根据电商法第三十八条.第八十条，美团作为交易平台，对商家准入资质审核不严，对商家引导线下交易行为监管不严，导致消费者权益受损，美团有连带责任。 4.在尝试联系美团人工客服时，平台不做任何相关补偿。 由于对平台的信任和支持我选择了在晚上最无助的时候在美团平台上寻找开锁公司，在感觉自己权益受损的时候却无法找到有效渠道反馈。要求美团作为平台给出任何有效解决方案，并对我进行补偿，同时要求美团进行整改，加强对商家的监管和审核工作。
投诉进度
