云鲸J5退货遭拒，沟通无果诉求退款
网友保保_BcWrKkFl
已完结
我于2024年10月31日在京东平台上购买云鲸J5，因为房屋没有装修完成一直没让送货，品牌方以年底国补到期为由催促我收货、收完货之后一直没开箱使用，于25年1月19日觉得用不上，和品牌方沟通退货退款，品牌方以过时效为由拒绝，期间一直和品牌方和京东平台沟通，一直没有妥善解决方案，诉求是尽快退货退款
投诉进度
企业完结
处理结果
关于98674309投诉，我司核实相关情况如下，投诉人于2024年10月31日提交订单，订单号为299119680156。投诉人于2025年4月17日反馈要求无理由退货，经我司人员电联核实情况后依据售后政策与投诉人解释说明情况，投诉人不接受。现用户需求为退货，根据三包政策确认投诉人机器已超7天无理由退货时效，我司无法满足投诉人相关诉求，建议投诉人考虑我司处理方案。
解决方式
已解决
解决方案
解释
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