苹果官网购买iPhone16pro软件故障售后无作为要求退货或换新
网友保保_UTuDCFTQ
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我于2024.11.18在苹果官网购买的iPhone16pro，2星期左右开始不定时出现相机和相册黑屏现象，而后联系苹果售后，只让我更新系统，后面继续多次出现软件故障，手机里所有软件和苹果自带的系统、网页、相册相机等都会无故闪退和黑屏，再次联系苹果售后远程检测说手机没问题，但又还是继续闪退和黑屏，手机在操作时售后服务人员全程能看到故障，但又一直说检测没问题，只让我自行更新系统，售后人员亲口承认手机有问题，但一直敷衍了事，未解决实际问题，一拖再拖，手机还在一年保修期内，现要求退货退款或换新货，我全程均有录像录音和交易记录为证据，请协助处理，谢谢。
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