vivo手机主板多次故障要求免费更换
网友保保_5eiyRLVs
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我购买的vivo x100 Pro在2025年3月25日忽然卡机重启，无法正常使用。当天在vivo官方售后检测后，确认为主板损坏问题，但并未告知具体原因。售后将手机寄到成都维修，于3月29日取到维修的手机。2025年4月14日，手机又无故出现死机，不开机的问题，当天又到vivo官方售后检测，告知仍然是主板的问题，又要送到成都维修。 主要问题：该手机从购买之日起，仅使用了1年3个月，在无任何人为损坏的情况下，出现多次主板问题。一部6000多的高端手机使用寿命就只有1年多吗？ 此前，vivo已经多次出现主板虚焊导致手机死机的案例，也有官方报道过此事。如果是人为原因，我愿意承担费用，但如果是主板虚焊，那就是产品缺陷问题，应该根据《侵权责任法》第45条,《消费者权益保护法》第25条，如果是产品缺陷问题，商家应当予以免费更换。消费者诉求:主板虚焊是在生产过程中的工艺不当引起的，时通时不通的不稳定状态，甚至会导致主板被烧，这是产品自身的缺陷， vivo不应当含糊处理此事，根据以上条例，应当进行免费更换。
投诉进度
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处理结果
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用户补充投诉
补充内容
根本没人处理投诉的问题。 手机主板存在出厂缺陷虚焊、设计缺陷，非人为损坏。 手机从未拆修、未进水、无摔伤，且正常使用下突然故障。 同型号系列批次存在普遍相同的主板质量问题。
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跟进内容
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