iQOOneo5主板故障，售后区别对待
网友保保_60iscukE
QOOneo5主板虚焊坏了 本人于2021年11月10日购入的iQOOneo5手机，在正常使用且无人为损坏的情况下，于2025年6月17日出现频繁卡顿、黑屏花屏死机、无法正常使用。经2025年6月19日去官方售后检测确认为主板故障，但被告知需高价换机。 本人认为，vivo售后处理存在以下问题，严重违反法 律法规，侵害消费者权益: 1.违反《消费者权益保护法》：根据第24条，商品存在质量问题，经营者应承担退货、更换或修理义务，不得强制消费者自费维修 2.区别对待消费者：网络公开投诉显示，同类型号手机主板问题部分用户获免费换新主板，免费置换新机 neo9，还有799元换neo10的，而我只能给近乎原价换。这涉嫌违反《消法》第10条公平交易权 3.违反《产品质量法》：第41条规定，因产品缺陷造成损害的，生产者应赔偿损失。主板故障导致通信中 断，死机不能使用，已造成实际损失。现正式提出以 下诉求: 1.免费换新主板或799换购iQO0neo10 根据《消费者权益保护法》及《产品质量法》，若产 品存在设计或制造缺陷，即使超出保修期，厂商仍需 承担相应责任。iQ00手机主板故障已非个案，大量用 户反馈同型号机型（如iQOO5,7,8,11)在1-2年内集中出 现主板烧毁问题，明显属于批次性质量缺陷，而非偶 发或人为因素。此前已有用户通过媒体曝光或投诉维 权，成功获免费换主板或低价换新 2.停止区别对待消费者，统一售后政策 据公开投诉显示，iQ0O售后存在严重不公：同型号、 同问题的用户被提供不同解决方案（如免费换新主板，免费换机、低价换购），甚至同一故障机型换购方案差异悬殊(如Neo9换购价从1399元至1699元不等
投诉进度
