vivo手机录像闪屏问题并拒绝补偿
怨种王先生
我在2024年3月12日购买了一台VIVO X100普通版手机，16+512G版本，在2025年6月12日公司开会期间打开了手机自带的录像功能，使用录像录制公司会议时发现手机出现了录制当中闪屏半秒但是回看录制内容无法发现闪屏的问题。 两天后我联系了VIVO的400客服，按照客服指引重启、还原设置等，均无法解决故障问题。 2025年6月19日我前往了武汉市江岸区赵家条印象里二楼的VIVO门店，由门店员工伍亚文检测，未发现任何硬件问题。 我联系了400，要求客服经理协助我返厂检测。 当天手机发回检测，几天后VIVO官方告诉我没有检测出任何问题，将我的手机发回，并给我提供了一个非常草率的检测报告，从报告里面基本上看不出任何的检测过程和结果。手机回来之后我第一时间测试，发现故障问题依旧存在。 我将我自己录制的故障问题交给了门店员工伍亚文，要求他把视频上传给VIVO总部。 VIVO总部于2025年6月30日回电，表示无法通过故障录制的视频查处故障问题，并不想对我遇到的问题负责，不愿意给我提供补偿方案。 我再三追问客服经理表示只能补偿半年的延保，但是延保根本无法解决我这个故障问题。 现在400和VIVO线下门店均表示不同意我的置换补偿方案。 我的诉求很简单，我只是希望VIVO出钱补贴我一定金额，帮我给这个手机置换。
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