洪恩识字永久卡用户要求更换手机号遭拒

网友保保_NGK2V8Qm 2025-04-17

处理中

我之前购买了洪恩识字的永久卡，但因为单位换号，需要更换手机号，客服让提供购买记录，但客服表示并非他们合作平台，不提供服务，首先，更换本人的号码，不存在私下交易情况，其次，合作平台消费者没有审查义务。要求更换手机号

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-04-18 08:00:50

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-04-17 19:59:31

审核结果

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用户发起投诉

2025-04-17 19:23:01

投诉信息

洪恩完美未来教育(天津)

投诉问题：

服务态度差客服电话难接通活动问题

投诉诉求：

改善服务解释转让课程

涉诉金额：

300元

投诉编号：

98678271

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