高顿教育课程质量问题及退款纠纷
网友保保_8ZM4mHQI
宝宝2025年4月10日我报名了 高顿教育的军队文职辅导班，开课后我发现实际与宣传一点都不符，想要退款，但机构却拒绝退款。依据《消费者权益保护法》第53条规定，消费者可以要求退费：即使消费者无法证明培训质量及效果与宣传不符，因教育培训合同性质不适于强制履行，消费者亦有权要求退还费用，但可能承担相应违约责任。该机构违反了《消费者权益保护法》第二十四条：“经营者不得以格式条款作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任”等对消费者不公平、不合理的规定。所以我的诉求是退赔费用，申请将费用全部退还！！ 第一，4月10日晚付款时在电话里我有要求提供发票，支付完成后售课方这边只提供了付款收据，没有发票，可能存在偷税漏税的问题 第二，课程套餐宣称学习中遇到的问题有对应老师线上分析答疑，我于4月10日完付钱报名的课程，4月14日都没有提供相应的答疑服务。 第三，课程的专业科目根本不是当年的课程，都不知道是什么时候录的，买课之前没有提前告知消费者。后面给到的回复是“现在没有到学习专业课的阶段，不影响我正常的看课，六月份才会进行上架。”我什么时候看课、看什么课程是我们消费者自己决定的，凭什么我已经支付了课程相关费用，学习到的是去年过时的课程，难道这不算欺诈消费者嘛？并且专业课程这块录制的声音及其炸耳，音燥很大，完全达不到一个正常线上课程应具备的，第三点会具体阐述有哪些课程声音不清晰 第四，大部分课程录制声音不清晰，音燥回声很大！公共科目：马克思 人文与社会 国防和军队 资料分析 专业科目：从第一篇到第六篇：麦整个都是炸的，杂音非常明显还有很明显的回声，这个老师是最明显的！！！ 第五，课程在有网的情况下可以观看超清的画质，就证明该软件支持超清播放，但下载的时候却只能下载高清版本，为什么不支持超清下载，就是该机构自身的软件问题 第六、我于4月11日观看的马克思主义课程，讲课老师完全是在找着ppt念稿子，没有丝毫的讲解过程，不如直接把ppt发给我们消费者看就完了，还上什么课？ 第四点和第五点我在普通网站都能观看到免费的画质清晰、音质清楚的相关课程，我花了小四千块钱给我提供的服务还不如免费网站！宣称有1v1的全程办学服务也没有4月10日买完课，从4月11日开始看视频发现陆陆续续大大小小的问题，反馈给相关人员，从来没得到解决过！！！
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