高德顺风车账号被误判封禁且申诉无门
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已完结
本人作为高德顺风车车主，在2025年3月23日毫无预兆地被判定使用作弊软件而遭到封禁。然而，本人自始至终严格遵守平台规则，从未使用任何违规作弊软件，此判定纯属误判。更令人不满的是，在与高德客服沟通尝试申诉解封账号的过程中，客服直接拒绝提供申诉渠道，严重侵害了本人的合法权益。
投诉详情
1. 账号无端封禁：本人在3月23日正常打开高德顺风车车主端准备接单时，发现账号已被封禁，系统提示因使用作弊软件违反平台规则。本人日常接单过程中，一直秉持诚信服务原则，本人接的单基本上也都是几十块钱的市内订单，从未通过任何不正当手段接单，也没有必要使用作弊软件进行接单，初步推测，可能是因短时间内频繁刷新引发系统误判，因为当时有现实完单奖励，而且高德顺风车需要用手动刷新才能看到新的订单，并没有自动的新订单提示功能，但这绝不是使用作弊软件的实质证据。
2. 申诉无门：发现账号异常后，本人第一时间通过高德顺风车官方客服渠道进行联系，无论是电话客服还是在线客服，均以“判定结果无误”为由，拒绝提供任何申诉途。本人多次表明账号被误判的情况，所有的违规都需要有动机，本人在高德顺风车平台接单大部分都是30元到60元的市内订单，而且大部分订单都是高德顺风车自带的顺路抢单软件系统自动接的单，且跟高德客服联系后高德客服以说明手动刷新过快会导致系统判定为使用作弊软件，但客服一直不给申述通道，未对本人诉求进行有效处理，直接关闭沟通渠道，导致本人无法通过正常途径维护自身权益 。
三、诉求
1. 要求高德顺风车平台立即对本人账号的封禁判定进行重新复核，核实真实情况，在确认误判后，即刻解封账号，恢复本人正常接单权限。
2. 针对拒绝提供申诉渠道、消极处理用户诉求的行为，希望高德完善。
3.希望高德顺风车平台优化账号监测审核与申诉机制，避免类似误判情况再次发生，同时确保用户拥有有效的申诉反馈渠道。
投诉进度
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
用户补充投诉
补充内容
请高德顺风车平台，从下面几个方面把我的账号和使用作弊软件用户的账号进行对比：
正常账号数据特征
- 接单行为：接单起点和终点符合日常出行规律，如上下班通勤路线固定。使用平台自带顺路接单功能，接单时间分散，不会集中在某一特定时段疯狂抢单。
- 订单金额：因为接单起点终点固定，订单的里程、时间、金额比较类似。
-接单时间：正常的顺风车车主不会接大量次日出行，或者接大量相同时间段出行的订单。
- 取消率：通常较低，一般是由于乘客原因或不可预见的突发情况导致取消，而非频繁主动取消订单。
作弊账号数据特征
- 接单行为：可能通过外挂软件筛选长距离、高价格订单，不考虑顺路与否，起点和终点无规律。接单时间异常集中，短时间内大量接单，且可能在非高峰期也有很高的接单量，而且大部分订单不是系统自带的顺路接单软件接单。
- 订单金额：普遍偏高，使用作弊软件的用户都是职业顺风车车主，他们对订单要求较高，基本上都是接高金额的独享订单。
-接单时间：会提前接高金额订单不管出行时间，有时在相同时间段接很多出行时间冲突的订单。
- 取消率：可能因抢到不合适订单或时间冲突等原因，出现较高的取消率。
用户补充投诉
补充内容
请高德顺风车平台，从下面几个方面把我的账号和使用作弊软件用户的账号进行对比：
正常账号数据特征
- 接单行为：接单起点和终点符合日常出行规律，如上下班通勤路线固定。大多使用平台自带顺路接单功能接单，接单时间分散，不会集中在某一特定时段疯狂抢单。
- 订单金额：因为接单起点终点固定，订单的里程、时间、金额比较类似。
-接单时间：正常的顺风车车主不会接大量次日出行，或者接大量相同时间段出行的订单。
- 取消率：通常较低，一般是由于乘客原因或不可预见的突发情况导致取消，而非频繁主动取消订单。
作弊账号数据特征
- 接单行为：可能通过外挂软件筛选长距离、高价格订单，不考虑顺路与否，起点和终点无规律。接单时间异常集中，短时间内大量接单，且可能在非高峰期也有很高的接单量，而且大部分订单不是系统自带的顺路接单软件接单。
- 订单金额：普遍偏高，使用作弊软件的用户都是职业顺风车车主，他们对订单要求较高，基本上都是接高金额的独享订单。
-接单时间：会提前接高金额订单不管出行时间，有时在相同时间段接很多出行时间冲突的订单。
- 取消率：可能因抢到不合适订单或时间冲突等原因，出现较高的取消率。
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