美团商户诱导线下交易导致消费纠纷及财产损失
网友保保_m2c7fanx
已完结
本人于2025年4月13中午通过美团平台搜索“水管维修”服务，根据商户页面提示拨打电话咨询。商家以“上门服务需提前沟通”为由获取本人联系方式，并引导线下交易，承诺安排师傅上门维修漏水问题。
维修当日下午2点左右维修师傅到场作业，但两天后漏水问题仍未解决。期间，商家派来的师傅通过微信收款方式收取费用共计6000元（附支付凭证截图）。
事后，本人通过天眼查发现该商家处于经营异常状态，且存在多条风险提示（附截图）。由此可见，美团平台在商户入驻审核、经营状况动态监管及交易合规性核查中存在重大疏漏，放任高风险商户继续提供服务，严重损害消费者权益。
投诉依据：
1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条：消费者通过网络交易平台购买商品或接受服务，其合法权益受损，若平台未履行资质审查义务，应承担连带责任。
2. 《电子商务法》第二十七条：平台经营者应对入驻商家进行身份、行政许可等信息核验，未履行义务需担责。
诉求：
1. 美团平台立即对涉事商户采取下架、处罚措施，并公示整改结果；
2. 协助本人追回6000元损失，或承担连带赔偿责任；
3. 书面说明平台监管漏洞整改方案，杜绝同类问题发生。
附件：
1. 美团平台商户页面截图
2. 与商家电话记录、微信聊天记录
3. 6000元微信支付凭证
4. 天眼查商户风险信息截图
投诉进度
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台完结
处理结果
建议了解一些家政纠纷的投诉建议：
目前最好的办法应该是如何收集证据材料，到平台上投诉举报商家，因为这涉及到店铺被关停的，所以投诉举报是目前比较有效的维权办法。第一步，在12315平台投诉商家的关联注册登记公司，因为是骗局，基本上是空壳公司，没人在实地办公，所以会得到市场监督管理局的这个回复信息；拿到这个信息后，就到平台投诉，投诉平台对于商家入驻时候审核不严格，导致不诚信商家利用线下交易违规涉嫌诈骗，务必要求关闭店铺，如果平台客服不重视处理，记得联系平台方的12345投诉平台不作为；平台就会督促商家联系受害者进行协商处理，因为这涉及到店铺是否被关闭，商家要么是恐吓知道你家地址什么的，要么就真的退回部分款项，这步只要坚持住恐吓，毕竟能够协商解决。
二：如果可以对店铺进行评论，详细的服务评价，可以让商家骗不到更多人，所以商家也是重视处理你的问题。
成功维权案例网址：
防水补漏的维权评论，建议借鉴维权：投诉-广州安心防水补漏管道疏通涂料公司存在乱收费：https://www.xfb315.com/tousu/95960535.html
成功解决案例：https://www.xfb315.com/tousu/96121681.html
知乎上的成功维权经历：https://zhuanlan.zhihu.com/p/588806278?utm_id=0
媒体帮助维权：https://m.ql1d.com/new/general/23933370
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