云货优选鞋子退货无理拒收投诉
网友保保_R5b8G9su
已完结
我于2025年4月9号在云货优选ZHR品牌购买了一双鞋子，4月13号到货了，在家里试穿后，发现与广告所说的轻便舒适不符，鞋子重量不轻，并且磨脚，不适合穿。所以给予退货，包装完好，吊牌完好，商品完好，属于正常合法验货。但寄去后该商家也影响第二次销售为由拒收受理退货。只是鞋底试穿粘了灰，擦拭即可。但不予通过，欺*消费者合理消费。
投诉进度
企业完结
处理结果
核实订单：OD2069876299089207296N商品（货号：AM25，黑色鞋子）于2025-04-14有申请7天无理由退货，寄出填写物流单号：73550280783646，商家在验收商品时发现鞋子鞋底有污渍/磨损，是已影响二次销售，故无法退款处理，已在客户申请的售后单回复告知：七天无理由退货是需要商品/吊牌完好,且未穿着过，不能影响二次销售情况下才能退货，故已拒收原路退回给客户（退回的物流单号：73550280783646，显示已于2025年04月22日 下午04:34:20已由 【代理点】 签收），客户不接受任何解释，并表示不要再来电，无法深入沟通。
解决方式
已解决
解决方案
解释
用户补充投诉
补充内容
该商家在消费者在正当试穿但弄脏了点灰在鞋面下，其他商品，商标都完好，不影响第二次销售的情况。多次拒绝其退货申请。并且在消费者未收到货的情况多次要求退款申请中直接拒绝。没收到货商家有什么理由收钱呢？非常差的消费体验，严重违法消费者保护法，无视消费者正当权益
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